Шумное меньшинство делает интернет гораздо более токсичным, чем он есть на самом деле
Американцы сильно переоценивают распространенность агрессивного поведения и дезинформации в соцсетях, что подпитывает пессимизм в отношении общества; корректировка этого убеждения может улучшить социальный климат
Короткое резюме
Исследование показало, что американцы значительно переоценивают масштабы токсичного поведения и распространения дезинформации в социальных сетях. Например, пользователи считают, что 43% участников Reddit публикуют высокотоксичные комментарии, в то время как реальная цифра составляет лишь около 3%. Аналогично, в другой популярной социальной сети люди полагают, что 47% пользователей делятся фейковыми новостями, тогда как исследования показывают, что таких около 8,5%. Это означает, что восприятие онлайн-среды как враждебной преувеличено в разы.
Интересно, что это искажение сохраняется, даже когда люди способны точно идентифицировать токсичный контент в тестах на распознавание сигналов. Исследователи предполагают, что причиной является асимметричная видимость: небольшое, но очень активное меньшинство пользователей генерирует непропорционально большую долю вредоносного контента, который затем усиливается алгоритмами платформ, создавая у большинства впечатление повсеместности такого поведения.
Эксперимент продемонстрировал, что предоставление людям точной информации о реальной (низкой) распространённости тяжёлой токсичности в сети может улучшить их социальный настрой. После ознакомления с фактами участники сообщали о более оптимистичных взглядах на общество, меньшей убеждённости в его моральном упадке и реже считали, что большинство американцев терпимо относятся к вредоносному поведению онлайн. Это указывает на важность просвещения для смягчения негативного воздействия социальных сетей на социальный климат.
Сильное преувеличение масштабов токсичности
Люди переоценивают количество пользователей, публикующих токсичный контент, в 13 раз на Reddit и в 5,5 раз в другой популярной социальной сети (в отношении дезинформации), по сравнению с фактическими данными
Искажение сохраняется несмотря на способность распознавать контент
Участники точно идентифицировали примеры токсичных постов в тестах, но всё равно считали, что такое поведение характерно для широких масс пользователей, что указывает на когнитивное искажение, а не на незнание
Влияние «шумного меньшинства»
Иллюзия повсеместности создаётся небольшим количеством высокоактивных аккаунтов, которые генерируют большую часть вредоносного контента, а алгоритмы социальных сетей усиливают его видимость
Коррекция восприятия улучшает социальный настрой
Предоставление точной статистики о редкости тяжёлой токсичности приводило к росту социального оптимизма, снижению веры в моральный упадок и в терпимость общества к агрессивному поведению онлайн
Текст сгенерирован с использованием ИИ
